Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakkuuspäällikköä vahvistamaan asiakastyötämme ja rakentamaan pitkäaikaisia, tuloksellisia asiakassuhteita. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa yrityksen ja asiakkaiden välillä sekä varmistat, että asiakkaiden tarpeet ymmärretään, niihin vastataan laadukkaasti ja yhteistyö kehittyy strategisesti oikeaan suuntaan. Asiakkuuspäällikkönä vastaat nimettyjen asiakkuuksien kokonaisvaltaisesta hallinnasta, asiakastyytyväisyyden kehittämisestä sekä myynnillisten mahdollisuuksien tunnistamisesta ja edistämisestä.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa vuorovaikutusosaamista, liiketoimintaymmärrystä sekä kykyä johtaa useita asiakkuuksia samanaikaisesti järjestelmällisesti ja tavoitteellisesti. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, tuotannon tai palvelutoimituksen sekä johdon kanssa. Roolissa korostuvat aktiivinen asiakasviestintä, ratkaisukeskeinen työote ja kyky tunnistaa asiakkaan liiketoiminnan kehitystarpeita. Tavoitteena on kasvattaa asiakkuuksien arvoa, lisätä asiakkaiden sitoutumista ja varmistaa korkea palvelun laatu kaikissa kohtaamispisteissä.
Asiakkuuspäällikkö analysoi asiakaskohtaista dataa, seuraa sovittuja tavoitteita ja laatii suunnitelmia asiakkuuksien kehittämiseksi. Tehtävään voi kuulua tarjousten valmistelua, sopimusneuvotteluja, asiakastapaamisten vetämistä, uusien palveluiden esittelyä sekä mahdollisten haasteiden ratkaisemista yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa. On tärkeää, että pystyt toimimaan konsultatiivisessa roolissa ja rakentamaan luottamusta asiakkaisiin pitkäjänteisesti. Menestyvä henkilö tässä tehtävässä osaa yhdistää asiakaslähtöisyyden, kaupallisen ajattelun ja käytännön toteutuksen.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen roolin organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen, liiketoiminnan kasvuun ja yhteistyömallien kehittämiseen. Saat tueksesi osaavan tiimin, selkeät tavoitteet ja mahdollisuuden kehittää omaa ammattitaitoasi asiakkuuksien johtamisen, neuvottelutaitojen ja strategisen myynnin alueilla. Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten kanssa työskentelystä, haluaa rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia ja pystyy viemään asioita eteenpäin tavoitteellisesti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Jos sinulla on kokemusta asiakkuuksien hoidosta, myynnistä tai asiakaslähtöisestä liiketoiminnan kehittämisestä ja haluat ottaa seuraavan askeleen urallasi, tämä voi olla erinomainen mahdollisuus. Etsimme henkilöä, joka osaa kuunnella asiakasta, tunnistaa mahdollisuuksia ja muuttaa tarpeet konkreettisiksi ratkaisuiksi, jotka tuottavat arvoa molemmille osapuolille.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Hallinnoida nimettyjä asiakkuuksia ja ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja ehdottaa niihin sopivia ratkaisuja
- Laatia asiakkuussuunnitelmia ja seurata niiden toteutumista
- Vastata asiakastapaamisten valmistelusta, toteutuksesta ja jälkiseurannasta
- Tehdä yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa palvelun laadun varmistamiseksi
- Edistää lisämyyntiä ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamista
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja reagoida palautteeseen aktiivisesti
- Osallistua tarjousten, sopimusten ja neuvottelujen valmisteluun
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava työkokemus
- Kokemusta asiakkuuksien hallinnasta, myynnistä tai asiakastyöstä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky rakentaa luottamuksellisia ja pitkäaikaisia asiakassuhteita
- Hyvä liiketoimintaymmärrys ja tavoitteellinen työote
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä ja raportoinnista
- Itsenäinen, järjestelmällinen ja ratkaisukeskeinen työskentelytapa
- Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin kielen osaaminen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakkuuksien hallinnasta?
- Miten rakennat ja ylläpidät pitkäaikaisia asiakassuhteita?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan asiakastilanteen.
- Miten tunnistat lisämyynti- tai kehitysmahdollisuuksia asiakkuuksissa?
- Millaisia CRM-järjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten priorisoit työsi, kun hallinnoit useita asiakkuuksia samanaikaisesti?
- Mikä motivoi sinua asiakaslähtöisessä työssä?
- Millaisia tuloksia olet saavuttanut aiemmissa asiakkuus- tai myyntirooleissasi?
